La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a las personas que viajarán durante el verano a conocer y ejercer sus derechos al contratar servicios turísticos, hospedaje y transporte, así como al adquirir productos relacionados con la temporada vacacional, con el fin de prevenir abusos, incumplimientos y afectaciones a su economía.
Antes de realizar una compra o contratación, los proveedores deben ofrecer información completa, clara y comprobable sobre los productos o servicios, además de precisar precios, términos, condiciones y políticas de cancelación, devolución o reembolso.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las personas tienen derecho a elegir libremente los productos y servicios que se ajusten a sus necesidades, preferencias y posibilidades económicas, por lo que ningún establecimiento puede presionar, condicionar una venta o exigir anticipos sin la firma previa de un contrato.
La Profeco recordó que los proveedores tienen prohibido aplicar prácticas comerciales abusivas o discriminatorias por razones de sexo, origen étnico, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad, debido a que deben garantizar un trato digno, respetuoso y equitativo.
Asimismo, las personas consumidoras tienen derecho a recibir productos y servicios que cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas, la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables, a fin de garantizar condiciones adecuadas de seguridad, calidad y funcionamiento.
Cuando el producto o servicio contratado no corresponda con lo ofrecido, el proveedor deberá corregir el incumplimiento mediante la reposición, el cambio o el reembolso y, cuando proceda, otorgar una bonificación o compensación no menor al 20 % del precio pagado.
La dependencia reiteró que mantendrá las acciones de orientación, protección y defensa de las personas consumidoras durante las vacaciones de verano, además de promover decisiones de compra responsables que ayuden a cuidar la economía y el bienestar de las familias.
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