Con motivo del Día de San Valentín, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió un análisis de servicios especializados en envío de flores y desayunos sorpresa, con el fin de fomentar un consumo informado durante la temporada de alta demanda.
La Revista del Consumidor dedicó su sección Brújula de Compra a evaluar estos servicios con presupuestos de entre 500 y 1,000 pesos. El análisis incluyó costos de envío a domicilio, entregas en fechas específicas, así como políticas de devolución, cambios y reprogramaciones.
Asimismo, se verificó el cumplimiento del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), particularmente en lo relacionado con la identificación del proveedor, descripción del producto, formas de pago, costos totales con impuestos, condiciones de entrega, medios de contacto, protección de datos personales y financieros, así como políticas de cancelación, devolución y reembolso.
En el comparativo de envío de flores se analizaron proveedores con presencia en distintas entidades del país, entre ellos: Flores.Gruru, Florarte, Florería Mexicanísimo, Alamore, Florería Liliana, Mágico Detalle.com, Guapa con Flores, Emociones a Domicilio, Enviaflores, Myndy Chocolate, Azap Flores y Lolaflora. Los precios observados oscilaron entre 489.99 y 917.60 pesos.
En el caso de desayunos sorpresa se revisaron servicios como Emociones a Domicilio, Regalos Kokoro3.com, Almuercito Corazón, Acento Floral, Unbonitodetalle.com, Naranja Dulce Sorpresas, Fábrica de Sueños, Deléitate Desayunito Corazón y Fiorence, con precios que van de 521.00 a 845.00 pesos.
Para el ejercicio comparativo se seleccionó un arreglo floral y un desayuno sorpresa de cada sitio web, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la LFPC, considerando que todos los pedidos se realizan mediante comercio electrónico.
El estudio completo puede consultarse en el portal de la Revista del Consumidor.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, en 2024 alrededor de 67 millones de personas en México realizaron compras digitales. Entre las principales razones para elegir esta modalidad destacan la entrega a domicilio (52 %), el ahorro de tiempo (41 %), la disponibilidad de productos no encontrados en tiendas físicas (39 %), la posibilidad de comprar desde cualquier lugar (36 %) y la existencia de más promociones (34 %).
La Profeco recomendó comparar precios en al menos tres establecimientos, verificar la identidad del proveedor, revisar las formas de pago, utilizar tarjetas virtuales cuando sea posible y confirmar que el sitio cuente con certificado de seguridad vigente. También sugirió revisar la reputación del comercio y leer los términos y condiciones.
Durante la compra en fechas de alta demanda, aconsejó confirmar la disponibilidad del producto, revisar la descripción y verificar el carrito antes de finalizar el pedido.
Después de la compra, se recomienda conservar el comprobante de pago, dar seguimiento al pedido, confirmar la recepción del regalo y documentar las condiciones en que fue entregado.
Foto : macrovector para Freepik
