La Procuraduría Federal del Consumidor advirtió que las plataformas de alojamiento y hospedaje temporal pueden ser una alternativa de viaje rumbo a la Copa Mundial FIFA 2026, pero subrayó que las personas usuarias deben verificar con cuidado las condiciones del servicio, los datos del proveedor y las formas de pago para evitar fraudes o incumplimientos.
La dependencia federal señaló que quienes ofrecen este tipo de hospedaje están obligados a informar con claridad su identidad y ubicación física en México, así como la descripción real del inmueble, el precio total en moneda nacional, los impuestos, comisiones, cargos adicionales, términos del servicio y políticas de cancelación, devolución, reembolso o cambio.
Entre 2023 y 2026, Profeco recibió 106 llamadas en el Teléfono del Consumidor para solicitar asesoría sobre el servicio proporcionado por Airbnb, principalmente por negativa en la entrega del bien o servicio contratado, problemas con la devolución del depósito, cobros indebidos, cambios no autorizados y modificaciones o rescisiones sin previo aviso.
Para elegir un alojamiento con mayor seguridad, la institución recomendó revisar con detenimiento las fotografías, la ubicación, la cercanía con sitios de interés, las calificaciones de otros usuarios y el perfil del anfitrión, además de confirmar que el inmueble cuente con medidas básicas de protección como extintores, detectores de humo, botiquín, caja de seguridad y línea telefónica local para emergencias.
Profeco también exhortó a reservar únicamente dentro de la plataforma oficial, desconfiar de ofertas demasiado baratas, evitar pagos por transferencia, PayPal o criptomonedas fuera del sistema, revisar cuidadosamente la URL del sitio y reportar cualquier anuncio sospechoso, al tiempo que recordó que las personas afectadas pueden presentar quejas en la Oficina de Defensa del Consumidor o denunciar un posible fraude ante la fiscalía correspondiente.
Con información de agencias
