La Procuraduría Federal del Consumidor recordó sus canales de atención para proteger a las personas que consideren vulnerados sus derechos durante el Mundial FIFA 2026-Mundial, con el objetivo de recibir denuncias, brindar asesoría y atender posibles abusos de proveedores o prestadores de servicios.
Como parte de las acciones preventivas por la justa mundialista, la Profeco habilitó el correo denunciasmundial@profeco.gob.mx, creado específicamente para atender inquietudes relacionadas con consumos, compras, servicios y posibles irregularidades durante el torneo.
La institución federal informó que la población también puede comunicarse al Teléfono del Consumidor, en el número 55 5568 8722, o desde el interior del país al 800 468 8722, disponible durante todo el año para ofrecer orientación y apoyo.
El servicio telefónico opera de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 19:00 horas, mientras que los fines de semana y días festivos atiende de 10:00 a 18:00 horas, con el propósito de mantener una vía permanente de contacto con la ciudadanía.
Para resolver controversias en línea, las personas consumidoras pueden recurrir a Concilianet, una plataforma que permite realizar audiencias de conciliación por internet con proveedores de bienes y servicios que mantienen convenio con la Profeco.
La Procuraduría también cuenta con Conciliaexprés, un mecanismo inmediato de solución de controversias con proveedores inscritos, al cual se puede acceder mediante el Teléfono del Consumidor para agilizar acuerdos y atender inconformidades.
Además, la Profeco mantiene atención en sus redes sociales oficiales, donde difunde noticias, alertas, estudios de calidad y recomendaciones, así como en sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas en el país.
Durante el Mundial FIFA 2026, la Profeco también tendrá módulos de atención en puntos estratégicos, aeropuertos, centrales de autobuses, centros turísticos y estadios sede, a fin de vigilar que se respeten los derechos de las y los consumidores.
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