Con frecuencia los anuncios prometen más de lo que realmente ofrecen. En el caso de las empresas de telecomunicaciones es importante que las y los consumidores conozcan las estrategias que estos proveedores utilizan para llamar su atención para que tomen decisiones informadas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, comparte algunas prácticas frecuentes de estas empresas de telefonía celular que se catalogan como publicidad engañosa.
Emiten información falsa pues ofrecen algo que no existe o que no se puede cumplir; por ejemplo, anuncian “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”.
Otras veces su publicidad es tendenciosa pues tratan de influir en lo que creemos o sentimos. Dic frases como: “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”.
También pueden difundir información parcial, ocultan datos para hacer más atractivo su anuncio, como cuando dicen “llama gratis a cualquier número nacional”.
Exagerar es común en las frases publicitarias que intentan maximizar las características de lo que ofrecen, por ejemplo: “El internet más rápido del mundo”.
Crear falsas expectativas sobre el producto o servicio es publicidad artificiosa. Se identifica en mensajes como: “Obtén un teléfono de últimA generación sin pagar nada”.
Y también puede ser inexacta cuando no hay precisión en los servicios ofrecidos, por ejemplo, cuando ofrecen “cobertura total” en una ciudad.
La Profeco cuenta con el servicio gratuito “copy advice” (diagnóstico publicitario) para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a identificar y evitar la publicidad engañosa; y para las personas consumidoras cuenta con el correo procypubli@profeco.gob.mx para reportarla.
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