No es un caso.
Son varios.
Quejas, muchas.
Denuncias, habrá.
En los buzones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ya tienen al #GerenteDelAño.
Se trata de un gerente singular. Le comparto:
El gerente en cuestión es un joven -más o menos de unos treinta y tantos- que gusta de tener cinco prácticas claramente irregulares, como 1. Usar el teléfono celular dentro de la sucursal 1108, ubicada a un costado del Parque de Huexotitla: Julio César Aparicio Reyes.
Le cuento.
- Hay quejas sobre la actitud del gerente quien no atiende a cliente alguno, reparte el trabajo con los Ejecutivos, debido a que no sabe cómo atender sobre todo casos especiales.
Hay un asunto reciente en el que dio largas por seis meses a una cuentahabiente que quería retirar los fondos de su fallecido esposo y el gerente fue prepotente, dio largas, escondió los documentos por meses en su cajón y ocultó información importante del área jurídica de las oficinas centrales de la ciudad de México.
- El gerente en cuestión, Julio César Aparicio, acostumbra a salir de la sucursal, quizá para fumar, o comprar botanas y hablar por más de media hora en el teléfono celular. ¿Estará eso permitido en las políticas de HSBC?
Lo dudo.
Más aún: aunque enfrente tiene la librería El Sótano, no crea que se cruza la calle para comprar libros y ampliar sus conocimientos de finanzas o atención al cliente, sino para platicar con personas ajenas a la sucursal, mismas que entran sin razón alguna y se inmiscuyen en los asuntos del banco. Sí. Son personas ajenas, vendedores ambulantes y franeleros que incluso opinan sobre los casos que los usuarios llevan al gerente a resolver pero claro, sin que se resuelvan por él.
- Una reciente queja que entró a la Condusef habla incluso de una irregularidad adicional: habló a nombre de una persona fallecida. Expresó comentarios misóginos, abusivos y ofensivos contra una clienta de la tercera edad. ¿Estará esa actitud aprobada en las políticas de HSBC? Lo dudo.
- Finalmente, el Gerente de Sucursal Julio César Aparicio Reyes pone en peligro a los usuarios, al entregar documentos que no pueden cobrar en otras sucursales bancarias y los obliga a canjearlos en efectivo en su sucursal.
¿En lugar de apoyar a sus clientes es adecuado -según las políticas de HSBC- ponerlos en riesgo hoy que es tan común y están en entredicho los empleados bancarios cuando hay asaltos a quienes retiran grandes cantidades de recursos en ventanilla?
Las quejas han llegado no solo a la Condusef sino a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de HSBC.
Reflexionando un poco quizá el gerente Julio César Aparicio odie a los poblanos y tampoco puso atención cuando cursó -si es que estudió- pues su CV dice que hizo una maestría en un año ¿? en administración con especialidad en calidad en el instituto Irapuato, estudió Mktg -en tres años ¿?- en el instituto tecnológico del sureste de Guanajuato y se presenta -actualmente según Linkedin- como director de sucursal en el banco Santander, lo cual es falso, claro.
Gracias y nos leemos mañana.
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